在一些情况下，系统或业务突发出现问题，需要厂家或服务商提供技术支持，厂家和服务商因为人员紧张或路途遥远，经常是无法短时间内完成服务响应的。现在有些现场是可以上互联网，通过QQ远程协助等远程工具让服务商远程操作一下，实现快速判断问题处理问题。有些情况是定位问题或处理问题需要专门的工具软件，只有厂家才有的软件，和厂家的技术人员远程，也是无法处理问题的。并且有些场所（如机场、海关、保密工厂等等）是严格限制互联网接入，全部是内网。根本没有办法上外网，也无法用QQ远程，很多人也不了解不会用QQ远程协助。上述情况到底有没有一种安全、方便、高效的解决方案呢？

解决上述问题的前提条件是需要上互联网，如果开放互联网又担心安全问题，我们可以在需要互联网时临时用一下，其它时间是不能上互联网，这种控制方式要简单不需要繁杂操作，每一个现场工作人员都能操作。不需要现场人员做太多配合，只要现场能上互联网厂家技术就可以独自判断问题解决问题，真正做到可控、易用，这样才是用户需要的解决问题的方法。

针对该类型的需求，深圳市启博网络有限公司推出了4G物联网网关解决方案，启博4G物联网网关采用手机SIM卡流量上网的方式，只要有运营商网络覆盖的地方都可以上网，不需要布线体积小安装方便。结合启博EPN技术在厂家或服务端与用户现场搭建VPN加密隧道，厂家技术员的电脑如在客户现场一样，不需要客户现场人员协助即可独立开展服务。

启博4G物联网搭建的应急服务系统带给用户的价值

1、          加速厂家和服务商的服务响应速度，快速定位问题解决问题，提高用户的满意度。

2、          减少系统故障造成的业务中断时间，降低用户损失。省去了技术员来往奔波的无谓等待时间。

3、          控制权在用户手中，需要时只需要插一下电，用完后拔电与互联网断开，安全有保障。

4、          操作简单，不需要专业知识和复杂操作，任何一个员工都可以完成插拔电的动作。

5、          厂家或服务商工作效率提高，90%的问题不需要去用户现场，几分钟内即可解决问题，即省去了差旅费又提高服务的响应能力，用户与厂家双赢。

6、          厂家的服务能力加强后，可以把业务做到更远的地方，有精力和能力接更多的项目，给公司带来更大的发展。

常见应用网络图：

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